Garantía, devoluciones y derecho de desistimiento
En SuperaOpos queremos ofrecerte una experiencia de formación online de calidad, transparente y segura. Nuestros cursos, materiales de estudio y recursos educativos se comercializan en formato digital, por lo que las condiciones de devolución y desistimiento se ajustan a la naturaleza de estos servicios y contenidos.
A continuación, te explicamos tus derechos y cómo solicitar asistencia, resolver incidencias o tramitar una devolución cuando corresponda.
1. Derecho de desistimiento
Con carácter general, cuando contratas un curso o servicio de formación online como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.
Este derecho se regula en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y demás normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
1.1. Cursos y contenidos digitales de acceso inmediato
Los cursos de SuperaOpos pueden incluir vídeos grabados, temarios digitales, cuestionarios, simulacros de examen, documentos descargables y otros recursos educativos disponibles a través de nuestra plataforma.
Cuando la contratación implique el suministro de contenidos digitales sin soporte material y el suministro comience durante el plazo legal de desistimiento, el alumno perderá dicho derecho únicamente cuando haya prestado su consentimiento previo y expreso para iniciar el suministro, haya reconocido expresamente que con ello pierde su derecho de desistimiento y SuperaOpos le haya facilitado la correspondiente confirmación contractual en un soporte duradero, conforme al artículo 103.m) de la normativa de consumidores.
La mera compra, creación de una cuenta o habilitación técnica de acceso no implica por sí sola la pérdida automática del derecho de desistimiento.
1.2. Cursos con clases en directo, tutorías o servicios formativos
Cuando el curso contratado incluya servicios de formación, clases en directo, tutorías u otras prestaciones educativas, se aplicarán las reglas legales correspondientes a los contratos de servicios.
Si el alumno solicita expresamente el inicio del servicio durante el plazo de desistimiento y posteriormente ejerce este derecho, podrá corresponder el pago proporcional de los servicios efectivamente prestados, siempre que se hayan cumplido los requisitos legales de información y consentimiento.
Cuando el servicio haya sido ejecutado íntegramente, el derecho de desistimiento podrá extinguirse si concurren las condiciones previstas legalmente.
2. ¿Cómo solicitar una devolución o ejercer el desistimiento?
Para comunicar tu decisión, envía un correo electrónico a info@superaopos.es indicando tu nombre y apellidos, el correo electrónico asociado a tu cuenta, el curso contratado, el número de pedido si lo conoces y tu solicitud.
También puedes utilizar el formulario de desistimiento disponible al final de esta página, aunque no es obligatorio.
Para cumplir el plazo legal, basta con enviar tu comunicación antes de que finalice el período de desistimiento aplicable.
SuperaOpos revisará tu solicitud y verificará las condiciones de contratación, la naturaleza del curso y los consentimientos otorgados, respetando en todo caso los derechos que te correspondan legalmente.
3. Reembolsos
Cuando proceda legalmente el desistimiento, SuperaOpos reembolsará las cantidades correspondientes sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistir.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la contratación inicial, salvo que el alumno haya aceptado expresamente otro medio y siempre que ello no le ocasione gastos adicionales.
En los contratos de servicios iniciados durante el período de desistimiento a solicitud expresa del alumno, podrán aplicarse los importes proporcionales legalmente exigibles por los servicios efectivamente prestados.
Una vez que el desistimiento sea efectivo, se podrá desactivar el acceso a los contenidos o servicios digitales objeto del contrato, de conformidad con la normativa aplicable.
4. Problemas de acceso a la plataforma o al curso
Si después de realizar tu compra no puedes acceder a tu curso, los contenidos contratados no aparecen en tu cuenta o detectas un problema técnico, ponte en contacto con nosotros a través de info@superaopos.es.
Indícanos el correo electrónico de tu cuenta, el curso afectado y una descripción de la incidencia. Si es posible, adjunta una captura de pantalla que nos permita identificar el problema.
Nuestro equipo revisará la incidencia y adoptará las medidas necesarias para restablecer el acceso o solucionar el problema sin coste adicional cuando se trate de una falta de conformidad imputable a SuperaOpos.
5. Curso incorrecto o contenido distinto del contratado
Si se te ha asignado un curso diferente al adquirido, faltan contenidos incluidos en la oferta o la formación suministrada no se corresponde con las características contratadas, comunícanoslo a info@superaopos.es.
Comprobaremos la contratación y procuraremos facilitarte el curso y los contenidos correctos. Si no fuera posible solucionar la falta de conformidad, se aplicarán las medidas de reducción del precio o resolución contractual que correspondan conforme a la legislación vigente.
6. Garantía de los contenidos y servicios digitales
SuperaOpos se compromete a suministrar los contenidos y servicios digitales contratados de acuerdo con su descripción, funcionalidades, condiciones de acceso y demás características comunicadas antes de la compra.
Los contenidos y servicios digitales están sujetos al régimen legal de conformidad aplicable, incluidos los plazos de responsabilidad que correspondan según se trate de un suministro único, una serie de suministros o un suministro continuado durante un período determinado.
En caso de falta de conformidad, el alumno podrá solicitar las medidas correctoras legalmente previstas, incluyendo la puesta en conformidad y, cuando proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato.
Estas garantías no suponen una promesa de aprobar una oposición, superar un examen o conseguir una plaza, ya que los resultados dependen de factores externos a SuperaOpos, incluidos la preparación individual del alumno y los procesos oficiales de evaluación.
7. Cancelación y duración del acceso
La duración del acceso a cada curso será la indicada expresamente en su ficha informativa y en las condiciones de contratación.
Cuando exista una suscripción periódica, sus condiciones de renovación, cancelación y duración se comunicarán antes de formalizar la compra. La cancelación de una renovación futura no implica necesariamente el reembolso de períodos ya contratados, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
La finalización del período contratado podrá implicar la desactivación del acceso al curso, de acuerdo con las condiciones previamente informadas.
8. Atención al alumno y reclamaciones
Para cualquier consulta sobre compras, facturación, acceso a los cursos, incidencias técnicas, garantías o desistimiento, puedes contactar con SuperaOpos mediante los siguientes datos:
SuperaOpos
C/ Císcar, 26 – 8
46005 Valencia (España)
Correo electrónico: info@superaopos.es
Teléfono: 96 111 95 11
La presentación de una reclamación ante SuperaOpos no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor ante los organismos competentes.
9. Formulario de desistimiento
Rellena y envía este formulario únicamente si deseas desistir de un contrato y te corresponde legalmente este derecho.
A la atención de:
SuperaOpos
C/ Císcar, 26 – 8
46005 Valencia (España)
Correo electrónico: info@superaopos.es
Por la presente comunico que desisto del contrato de contratación del siguiente curso o servicio de formación online:
Curso contratado: __________________________
Número de pedido (si se conoce): __________________________
Fecha de contratación: __________________________
Nombre y apellidos: __________________________
Correo electrónico: __________________________
Domicilio: __________________________
Fecha: __________________________
Firma (solo si se presenta en papel): __________________________
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores y usuarios por la legislación vigente.
